{"id":11390,"date":"2015-09-23T09:54:00","date_gmt":"2015-09-23T07:54:00","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gents.it\/blog\/?p=11390"},"modified":"2015-09-23T09:54:00","modified_gmt":"2015-09-23T07:54:00","slug":"gestione-di-un-processo-piu-o-meno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/gestione-di-un-processo-piu-o-meno.html","title":{"rendered":"Gestione di un processo. Pi\u00f9 o Meno…"},"content":{"rendered":"

Pubblicato su QuiArese:<\/h2>\n
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\"\"22 settembre 2015 –\u00a0Il Pi\u00f9 o Meno che pubblichiamo oggi ci \u00e8 stato inviato da Francesco Gentile lo scorso 16 settembre ma per ragioni organizzative non siamo riusciti a pubblicarlo tempestivamente. Quando nel testo l’autore fa riferimenti temporali, si tenga dunque conto che questi hanno come riferimento mercoled\u00ec scorso e non oggi.<\/em><\/p>\n

<\/em>In questo numero di QuiArese, vogliamo spiegare, in modo semplice e con l\u2019aiuto di qualche disegno, al lettore che non conosce alcuni termini o concetti sulla Qualit\u00e0 di un servizio o prodotto, quale percorso deve essere compiuto da un\u2019organizzazione per soddisfare chi usufruisce degli stessi che essa fornisce. Ricorriamo a vecchi appunti di lavoro. Chiuderemo poi con un esempio legato alla realta\u0300 in cui viviamo. Un\u2019organizzazione\/azienda\/ente pubblico e\u0300 composta da tante unita\u0300 organizzative, piccole e grandi (uffici, reparti produttivi, magazzini\u2026) che quindi fanno parte del \u201cProcesso organizzativo\u201d e costituiscono, ognuna con le proprie attivita\u0300, tanti processi che confluiscono in quello principale.<\/span><\/p>\n

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E\u2019 fondamentale quindi conoscere quali attivita\u0300 concorrono al miglioramento del processo e come renderle competitive, utili, soddisfacenti ovvero efficaci ed efficienti. Per fare cio\u0300 ovviamente ci si allontana un po\u2019 dalle enfasi delle politiche e strategie su cui sono state fatte dichiarazioni\/promesse e create aspettative: si scende molto vicino alla realta\u0300, alle operativita\u0300, al prodotto\/servizio che viene fornito al cliente\/cittadino per la sua soddisfazione, salvaguardando le condizioni di bilancio ed eventualmente producendo un attivo di cassa per la soddisfazione degli azionisti o di organizzazioni\/enti\/ministeri\/societa\u0300 e ditte collegate o coinvolte al bilancio stesso.<\/span><\/p>\n

Studio dei processi significa quindi analisi invece che sintesi e autovalutazione: per fare cio\u0300, occorre fissare indicatori di processo, di attivita\u0300, e tenerli sotto controllo per capire come si procede per evitare danni\/insoddisfazioni\/lamentele. Bisogna, cioe\u0300, costituire a tale scopo dei regolatori, dei \u201csensori\u201d: e\u0300 come per un essere umano avere udito, olfatto, gusto, tatto per individuare le cose buone o cattive che lo circondano o su cui viene coinvolto.<\/span><\/p>\n

Per ognuna delle unita\u0300 organizzative o uffici\/reparti di un\u2019organizzazione e\u0300 allora importante definire priorita\u0300 legate alle scelte strategiche, di mercato, di servizi pubblici o privati che si vuole fornire, fatte dai vari Responsabili (Manager\/Gestori). In ogni Unita\u0300 si svolge sempre un solo processo. Ma diamo una definizione: Processo e\u0300 un insieme di attivita\u0300 o fasi di lavoro che portano alla trasformazione da un input (cosa vogliamo fare, offrire\u2026) a un output (cosa abbiamo fatto, offerto\u2026) che deve contenere valore aggiunto rispetto all\u2019input stesso.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Il processo costituisce la parte \u201cche vive, che pulsa, che fornisce risultati\u201d ed e\u0300 questo il \u201cpunto di attenzione\u201d per il management. La scelta di migliorare il processo di una unita\u0300 organizzativa e\u0300 la stessa scelta di operare per la Qualita\u0300 dell\u2019organizzazione e la Qualita\u0300 che viene fornita a chi deve usufruire dei servizi\/prodotti erogati\/forniti. La gestione di un processo e\u0300 legata a tre aspetti fondamentali:<\/span><\/p>\n