{"id":7921,"date":"2014-06-13T21:06:19","date_gmt":"2014-06-13T19:06:19","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gents.it\/blog\/?p=7921"},"modified":"2014-06-13T21:06:19","modified_gmt":"2014-06-13T19:06:19","slug":"diamo-un-servizio-ai-clienti-piu-o-meno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/diamo-un-servizio-ai-clienti-piu-o-meno.html","title":{"rendered":"Diamo un servizio ai clienti. Pi\u00f9 o Meno…"},"content":{"rendered":"

Pubblicato su QuiArese il 12 giugno 2014:<\/span><\/h2>\n
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\"\"12 giugno 2014 – Sono stato casualmente presente alla richiesta di informazioni che il mio \u201cCompagno di Camminate\u201d, passando per la sede, ha pensato di rivolgere alla Smg Societ\u00e0 Municipale Gas. Egli ha letto su \u201cIl Giorno\u201d di marted\u00ec 10, che nei prossimi giorni saranno fatti dei lavori collegati a Expo, da Snam sulla propria rete e che la fornitura di gas sarebbe assicurata da \u201ccamion bombolai\u201d. Non essendo il trafiletto chiaro nei dettagli operativi, ha pensato di chiedere al proprio fornitore di gas naturale mercato libero, come mai i clienti non abbiano ricevuto informazioni in merito e se potevano esserci rischi di interruzione del servizio. L\u2019addetta, dopo aver letto la pagina di giornale consegnatale per conoscenza, gli ha risposto che non ne sapevano niente e che comunque Smg \u00e8 solo \u201cvenditore\u201d per cui bisognava andare in Comune per i quesiti. Il Cliente ha detto che, non essendoci obbligo di comprare i giornali, la societ\u00e0 che fornisce il servizio e raccoglie i pagamenti, dovrebbe\u00a0 avvisare i propri clienti in caso di lavori.<\/p>\n

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Lo scambio di opinioni \u00e8 stato lungo e l\u2019addetta diceva che non \u00e8 loro competenza informare i clienti e comunque loro non avevano ricevuto alcuna comunicazione da Snam, cercando di convincere che una volta venduto un servizio, un fornitore non \u00e8 mai tenuto a sapere o far sapere la possibilit\u00e0 di eventuali disagi. Alla richiesta del mio amico di parlare con un responsabile, \u00e8 intervenuta un\u2019impiegata che ha confermato che Smg nulla sapeva e nulla era tenuta a fare: l\u2019informazione \u00e8 delegata al Comune o alla societ\u00e0 che gestisce la rete. A questo punto, senza entrare nel merito delle responsabilit\u00e0 ma facendo soltanto una considerazione da \u201cosservatore\u201d,\u00a0 mi sono permesso di dire che non \u00e8 questo l\u2019approccio giusto verso una richiesta di informazioni da parte dei clienti: in altre culture, il cliente sarebbe stato ringraziato per aver portato il giornale e ci si sarebbe \u201cfatti in quattro\u201d per capire la consistenza dei lavori e quali modalit\u00e0 di fornitura sarebbe stata assicurata nel periodo di lavori, a protezione della propria clientela.<\/p>\n

La giovane addetta, comunque cortese, ha detto che avrebbe chiamato in Comune e avrebbe fatto sapere qualcosa al recapito telefonico del cliente: tutto ci\u00f2 per \u201cfavorirlo\u201d. Ecco, \u00e8 questo il punto critico che in questa rubrica del Pi\u00f9 o Meno si vuole mettere in evidenza: nel nostro paese le aziende non hanno una cultura di qualit\u00e0 e di soddisfazione per il cliente. Spesso la filosofia non \u00e8 quella di \u201cfare il possibile e a volte l\u2019impossibile\u201d per accontentare e tenere fedele il cliente, ma quella del \u201cLe faccio un favore purch\u00e9 non faccia perdere tempo\u2026\u201d.\u00a0 Una domanda: se i clienti abbandonassero, anche col \u201cpassaparola\u201d le aziende aventi questa cultura, si potrebbe poi parlare di chiusura, disoccupazione e \u201ccrisi economica mondiale\u201d oppure si tratterebbe di dimenticanza della vecchia abitudine del negoziante sotto casa che faceva tutto per tenersi \u201cstretto\u201d il cliente?<\/p>\n

Ultima informazione, per la cronaca: sul sito del Comune c\u2019\u00e8 l\u2019avviso del 3 giugno che ci saranno lavori sulla rete gas e allora facciamo alcune considerazioni:
\n1. Smg non sapeva, da pi\u00f9 di una settimana, di\u00a0questo<\/a>\u00a0avviso del Comune;
\n2. Snam non ha avvisato Smg venditore e fornitore (come da\u00a0contratto<\/a>);
\n3. I cittadini devono essere tutti navigatori in Internet o compratori di giornali per sapere notizie importanti che riguardano i servizi che pagano.<\/p>\n

E ci chiediamo perplessi: questo esempio \u00e8 relativo ad un semplice problema di \u201ccomunicazione\u201d, ma la paura \u00e8 che di fronte a problemi pi\u00f9 grossi, tutto deve, Pi\u00f9 o Meno, funzionare cos\u00ec?<\/p>\n

Francesco Gentile
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Pubblicato su QuiArese il 12 giugno 2014: 12 giugno 2014 – Sono stato casualmente presente alla richiesta di informazioni che il mio \u201cCompagno di Camminate\u201d, passando per la sede, ha pensato di rivolgere alla Smg Societ\u00e0 Municipale Gas. Egli ha … Continua a leggere→<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"class_list":["post-7921","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-pensieri-e-nuvole"],"views":917,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7921","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7921"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7921\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7922,"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7921\/revisions\/7922"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7921"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7921"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.gents.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7921"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}